FAQ - Häufig gestellte Fragen


Fragen zu deinem Fahrrad

Wir zeigen generell alle verfügbaren Farbkonstellationen online, d.h. wenn ein Modell in deiner Wunschfarbe nicht zu sehen ist, haben wir es leider so auch nicht.

Du findest ausführliche Anleitungen zur passenden Rahmengröße sowie einen Rechner auf unserer Info-Seite zum Thema Rahmengrößen.

Sollte noch etwas unklar sein, kontaktiere uns einfach.

Bei Kinderfahrrädern wird generell eine der Körpergröße entsprechende Radgröße empfohlen, die Rahmengröße ist hierbei nicht unbedingt relevant. Schaue doch mal auf unserer Info-Seite zum Thema Rahmengrößen nach.

Sollte noch etwas unklar sein, kontaktiere uns einfach.

Da wir unsere Räder fabrikneu und originalverpackt versenden, können wir leider die Anbauteile nicht nach deinen Wünschen zusammenstellen.

Unsere Räder werden fabrikneu und originalverpackt an unsere Kunden versandt. Um an die Rahmennummern zu kommen, müssten wir die verschlossenen Pakete erst öffnen. Daher vergeben wir leider auch keine Fahrradpässe.

Die Rahmennummer befindet sich in der Regel unter dem Tretlager. Wenn du dir die Nummer auf der Rechnung notierst und dann noch eine Modellbeschreibung aus dem Internet ausdruckst, dann hast du alles beisammen, was du im Falle eines Diebstahls für Polizei und Versicherung benötigst.

Zahlung & Rechnung

Du findest alle Zahlungsmöglichkeiten auf unserer Info-Seite zum Thema Zahlung.

In Zusammenarbeit mit unseren Payment-Partnern bieten wir sowohl den Kauf auf Rechnung sowie Ratenzahlung an. Du bezahlst erst dann, wenn du die Ware erhalten hast. Wie das funktioniert, erfährst du auf unserer Info-Seite zum Thema Zahlung.

Leider bieten wir keine Nachnahme an. Sicher findest du in unserer Palette an Zahlungsmöglichkeiten eine Alternative.

Schalow & Kroh GmbH
Volksbank im Bergischen Land eG
IBAN: DE34 3406 0094 0009 8522 78

BIC: VBRSDE33XXX

Wenn du zwei oder mehr Fahrräder gleichzeitig kaufst, geben wir dir gerne einen Rabatt in Höhe von 5% auf den Kaufpreis.

Melde dich einfach bei uns.

Mit dem Versand des Rades ist eine automatisch ausgelöste Mail mit der Bestätigung des Zahlungseingangs und Versandangaben, der Rechnung (als Zahlungsbeleg) und tags darauf eine Mail mit der Paketscheinnummer an dich rausgegangen. Offenbar hast du diese aber nicht erhalten. Manchmal werden diese Mails vom Provider als Spam abgefangen und sind im Spamordner abgelegt. Solltest du dort nicht fündig werden, melde dich einfach bei uns - wir senden dir eine Kopie deiner Rechnung gerne erneut zu.

Versand & Lieferung

Ja, ein Versand in die Schweiz ist über unseren Partner MeinEinkauf.ch möglich. Bitte schaue auf unserer Info-Seite zum Thema Versand, wenn du mehr erfahren möchtest.

Generell sind unsere Artikel in einem Depot gelagert, das für Abholungen nicht eingerichtet ist. Schaue bitte auf unsere Info-Seite zum Thema Lagerverkauf, um ggf. Neuware vor Ort zu kaufen und abzuholen.

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist bzw. die Bestätigung des Rechnungs- oder Ratenkaufs vorliegt, kommt deine Bestellung in den Versandablauf. Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands im Regelfall 5-10 Werktage.

Wenn du den Versandablauf beschleunigen möchtest, empfehlen wir, einen unserer "Echtzeit"-Zahlungsdienste - z.B. Sofortüberweisung.de, Klarna oder PayPal - zu nutzen oder uns einen Überweisungsbeleg per Mail zu senden.

Fahrräder versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Wenn deine Bestellung nur Zubehörteile beinhaltet, berechnen wir einmalig 3,95 Euro.

Für weitere Infos schaue einfach auf unserer Info-Seite zum Thema Versandkosten.

Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL. Für uns stand bei der Auswahl unserer Versandpartner nicht der Preis, sondern die Qualität an erster Stelle - DHL kannn diese seit Jahren zuverlässig gewährleisten. Unsere E-Bikes werden per Spedition versendet.

Solltest du Probleme mit dem Versand haben, kontaktiere uns bitte.

Du erhältst automatisch eine Paketnummer per Mail. Damit kannst du die Sendung jederzeit online verfolgen. Bitte beachte: Manchmal werden unsere Mails vom Provider als Spam abgefangen und sind im Spamordner abgelegt.

DHL macht leider keine festen Termine zur Auslieferung. Du kannst mit Hilfe der Paketnummer dein Paket online verfolgen; evtl. kennst du auch die Uhrzeiten, zu denen der Fahrer meist bei dir seine Runde macht.

Wenn der Paketbote dich zuhause nicht antrifft, wird er eine Nachricht hinterlassen. Du kannst dann alles weitere direkt mit dem Versandunternehmen klären.

Aufbau & Wartung

Leider könnten wir unsere Bikes nicht versenden, wenn sie zu 100% montiert wären. Du musst daher noch einige Dinge tun wie das Vorderrad montieren, den Sattel aufsetzen, die Pedalen anschrauben, den Lenker fixieren und die Schaltung sowie Bremsen einstellen.

Unsere E-Bikes sind zu 98% vormontiert. Wenn du dein E-Bike erhalten hast, musst du nur noch die Pedale anschrauben und den Lenker umdrehen. Bitte kontrolliere noch einmal die Schaltung, da diese sich durch den Transport verstellen kann. Dann bist du auch schon bereit für deine erste Tour.

Unsere ausführlichen Montageanleitungen sowie hilfreiche Videos findest du auf unserer Info-Seite zur Montage.

Sollte Werkzeug beigelegt sein, ist dies eher für den Notfall als für eine fachgerechte Endmontage gedacht. Ein Standard-Werkzeugsortiment (Inbusschlüssel, Maul- und Ringschlüssel, Kreuz- und Schlitzschraubendreher) sollte für die Endmontage vorhanden sein. Es kann in einigen Fällen darüber hinaus notwendig sein, dass du Fahrrad-Spezialwerkzeug benötigt (z.B. Speichenspanner, Pedalschlüssel etc.). Für dieses Spezialwerkzeug suchst du am besten einen Zweiradmechaniker bzw. eine Fahrradwerkstatt auf.

Garantie & Ersatzteile

Wir geben selbstverständlich volle 2 Jahre Gewährleistung auf all unsere Artikel (Verschleißteile ausgenommen). Sollte etwas mit deinem Artikel nicht stimmen, kontaktiere uns bitte.

Du kannst  den Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeben. Bitte kontaktiere uns im Vorfeld. Wir kümmern uns darum, dass das Paket für dich kostenlos bei dir abgeholt wird.

Bitte kontaktiere uns im Falle eines Defekts, bevor du dein Fahrrad oder Gerät innerhalb der Gewährleistungsfrist zur Reparatur gibst. Je nach Schaden senden wir dir Teile, übernehmen die Reparatur-Rechnung oder holen den Artikel zur Reparatur bei dir ab!

Unsere Fahrräder sind generell mit genormten Markenteilen ausgestattet, die du in deinem Radladen vor Ort bekommen kannst. In Einzelfällen sind spezielle Teile verbaut, die du bei uns bestellen kannst.

Bitte schaue für weitere Informationen auf unserer Info-Seite zum Thema Ersatzteile.

Lagerverkauf

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17.00 Uhr für dich da!

Du findest uns

In der Fleute 72-74
42389 Wuppertal

Ja! Wir haben neben unseren reduzierten Angeboten im Outlet Store auch Neuware im Verkauf. Du findest alle wichtigen Informationen auf unserer Info-Seite zum Thema Lagerverkauf.

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